Los Posgrados CUCEA aprobaron la auditoría para certificación de la calidad de sus procesos administrativos bajo el estándar de la norma ISO 9001:2008

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Como muestra de su compromiso con la calidad, los Posgrados de nuestro Centro Universitario lograron la aprobación de la auditoría para certificación del proceso administrativo de formación de alumnos de este nivel bajo el estándar de la norma ISO 9001:2008. Las entidades certificadas con este reconocimiento se caracterizan por llevar a cabo trámites administrativos eficaces y eficientes, el trato respetuoso de su personal, la comunicación asertiva y el contar con la infraestructura adecuada para el desarrollo de las actividades.

Con el apoyo y colaboración del Mtro. Itzcóatl Tonatiuh Bravo Padilla, Rector del CUCEA, este proyecto comenzó en diciembre de 2010 con un un profundo diagnóstico de la estructura administrativa que soporta los procesos sustantivos de los Posgrados CUCEA, en el cual se identificaron distintas áreas de oportunidad, como la necesidad de documentación de procesos y procedimientos, estandarización de procedimientos similares, reducir la curva de aprendizaje derivada de la alta rotación del personal de apoyo administrativo y de servicio, así como la definición de políticas internas de trabajo, información que nuestro Rector ratificó en su oportunidad dentro de la Auditoría de Certificación.

Así mismo, comentó que en febrero de 2011, la alta dirección del CUCEA decide implementar un Sistema de Gestión de Calidad con el objetivo de mejorar sus servicios académicos y administrativos, para lo cual se creó un comité para la calidad, que es responsable de coordinar los trabajos, crear sinergias y alinear los esfuerzos de todos, buscando la mejora continua de los Posgrados CUCEA. 

Finalmente, en marzo de 2012 comenzó la implementación del sistema para el uso de las Coordinaciones de los programas de maestría y doctorado. El mismo comprende la habilitación de una plataforma informática que permite la consulta de datos e información electrónica (reportes, expedientes, formatos, registros, entre otros), así como la adaptación de un sistema de seguimiento a incidentes para la gestión de los servicios de soporte y la comunicación con los usuarios. 

En el alcance de la certificación se incluyen los procesos de ingreso, permanencia, egreso y titulación, los cuales se integraron en la auditoría de certificación que se llevó a cabo el pasado 19 de febrero con la participación de las Coordinaciones de los programas académicos, las áreas de gestión de talento humano (recursos humanos), infraestructura, recursos financieros y difusión, así como la alta Dirección.

La empresa Global Standards fue la responsable de la auditoría y el resultado emitido fue recomendar la certificación de los Posgrados CUCEA con cero No conformidades. En el mes de marzo, dicha empresa entregará a las autoridades del CUCEA la placa que avala la certificación.

Coordinación de Posgrado

Febrero de 2013

Zapopan, Jalisco. 

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